SHOPPING GUIDE ショッピングガイド

お支払いについて

• 代金引換での支払い

  代金引換とは、商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。代金引換の場合、代金引換手数料330円（税込）を別途いただいております。
  ・一部商品では、代金引換をご利用になれません。
  ・ファングッズのオーダーユニフォームに関しては代金引換はご利用になれません。
  ・合計金額が30万円（税込）を超える場合、代金引換はご利用いただけません。
  ・過度なキャンセルは利用制限の対象となることがあります。
  ・代金引換をご利用の場合、ギフトラッピングサービスはご指定いただけません。
  ・代金回収の際、クレジットカード・商品券でのお支払いはできません。

• クレジットカードでの支払い

  ■ご利用可能なカード■
  VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレスがご利用いただけるほか、SHOP PAY・Google PAYがご利用できます。
  ※海外発行のカードも、カード会社および決済システムの承認が得られた場合はご利用いただけます。
  ※利用者本人名義のクレジットカードをご利用ください。

  ■ご利用可能回数■
  一括払いのみ

  ■決済日■
  商品のご注文日

  ■セキュリティについて■
  カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。
  また、一部の注文を対象に、配送を保留とし、ご本人様のご利用であることを確認させていただく場合がございます。

  ■カード情報の取扱い■
  当社がクレジットカード情報を取得する利用目的、カード情報の取得社名、提供先名は以下のとおりです。
  【1】利用目的
  ご購入いただいた商品代金およびサービス料の決済のため
  【2】情報の取得社名
  株式会社アクラムまたはスクアドラオンラインショップ
  【3】情報の提供先名
  クレジットカード決済代行会社

  ※予約商品・受注生産商品をご注文の場合は「クレジットカード」、「Google Pay」、「Shop Pay」のみご利用いただけます。
  ※予約商品・受注生産商品とそれ以外の商品、納期が異なる予約商品複数点を同時に注文するなど、注文番号が分かれる場合は「クレジットカード」のみご利用いただけます。
  ※予約商品・受注生産品とそれ以外の商品を同時に注文する場合は「クレジットカード」、「Google Pay」、「Shop Pay」のみご利用いただけます。

配送について

• 配送業者

  ■送料■
  500円（税込）

  ■支払い手数料■
  代金引換：330円

  なお、送料・各種手数料は配送ごとに発生いたします。
  商品を複数点ご注文の際、同時にカート投入および注文確定をしても、注文が分かれ、別々に配送・決済される場合がございます。
  そのため、必ず注文内容の確認画面に表示される送料・手数料の項目を確認のうえ、注文を確定していただきますようお願いいたします。

  ＜注文が分かれ、それぞれに送料・手数料が発生する例＞
  ・同時にカートに投入することができない商品の場合
  ・予約商品とそれ以外の商品を同時に注文する場合
  ・受注生産商品とそれ以外の商品を同時に注文する場合
  ・購入点数の制限がある予約商品を注文する場合
  ・納期が異なる予約商品を注文する場合　など

• 商品の配送方法

  商品はすべて、佐川急便の宅配便、もしくはヤマト運輸の宅急便または宅急便コンパクト、ネコポス、EAZYにてお届けいたします。
  ※配送方法はご指定いただけません。

  なお、発送手続きが完了すると、本登録アドレスにスクアドラオンラインショップ＜customer_service@squadra.jp＞より「本日商品を発送いたしました」メールを配信いたします。

  配送に関して、何かご不明な点などがございましたら、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。

  ■ヤマト運輸お問い合わせ窓口■
  固定電話：0120-01-9625
  携帯電話・スマホ：0570-200-000
  050IP電話：050-3786-3333
  ＜受付時間 8：00～21：00＞

  ※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送が予定通りできない場合や、配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。

  ■注意事項■
  単品で30万円以上の商品をご注文いただいた場合、特別配送となります。
  通常の発送とは異なりますため、以下の点にご注意ください。
  ・注文商品の発送までにお時間をいただく可能性がございます。
  ・弊社より発送手続きが完了した後、配送会社からの「商品お届けのご案内」メールは配信されません。
  ・配送会社にお問い合わせいただきましても、「時間帯お届けサービス」のご利用はできません。

  複数点にて30万円以上ご注文いただいた場合は、梱包を複数口に分けて発送させていただきます。

• 注文から発送までにかかる日数

  お届けまでにかかる日数は、商品やご注文時期により異なります。

  【注文商品】	【発送予定日】
  予約商品	商品ページに記載
  受注生産商品	ご注文後約1か月
  上記以外の商品（配送日を指定していない場合）	ご注文日翌日から5日以内に発送
  受注生産商品とその他の商品を併せてご注文された場合	納期の遅い商品に合わせての発送

  ※受注生産商品とその他の商品を同時にご注文された場合、発送は納期の遅い商品に合わせて行われます。
  ※カートに商品を投入した後、注文内容の確認画面に進むと、発送予定日の目安が記載されておりますので、あわせてご参考にしてください。
  ※日時指定をしていない場合は、順次発送となりますため、具体的なお届け日はご案内できません。ご予定がある場合は、必ず日時指定をご利用ください。
  ※土日・祝日・年末年始や夏季休暇・ゴールデンウィーク等は出荷を行いません。

商品の返品

• 返品いただけない場合

  理由によって返品可否および対応をお受けできる商品が異なります。
  また、対応をお受けするにあたり、条件や注意事項がございますので、下記を必ずご確認ください。

  返品申請につきましては、「返品の申請フォーム」より手順をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

  ■「サイズが合わない」「イメージと違う」「注文を間違えた」■
  商品ページおよび注文履歴上に、「返品・交換対象外（※）」の記載がない商品であれば、返品が可能です。

  ※返品・交換対象外商品の一例
  ・インナーウェア、下着などの商品
  ・ギフトラッピングを利用した商品
  ・ファングッズ、オーダー品、受注生産品
  ・福袋・福箱
  ・セール品

  ■「商品に不良がある」「注文していない商品が届いた」「商品詳細の記載内容に誤りがある」■
  すべての商品において、返品が可能です。

商品の変更・交換

返品・交換の条件

商品を返送する際の注意事項

海外配送について

• 海外配送ポリシー（日本語）

  スクアドラオンラインショップでは、一部の国・地域への海外配送に対応しています。

  ■配送方法■
  海外への配送は、原則として日本郵便のEMS（国際スピード郵便）を利用します。
  配送状況、国際情勢、航空便の運航状況、通関手続き等により、配送方法を変更する場合があります。

  ■送料■
  海外配送料は、1注文につき一律3,000円です。
  この送料は、商品の総重量が2kg以内のご注文に適用されます。
  総重量が2kgを超える場合、オンラインショップ上では配送方法を選択できません。2kgを超えるご注文をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。送料を個別にお見積りします。

  ■配送日数■
  通常、発送後5～8営業日程度でのお届けを予定しています。
  ただし、通関、天候、航空便、配送先の地域、繁忙期等により遅延する場合があります。到着日を保証するものではありません。

  ■関税・輸入税■
  商品価格および送料には、配送先の国・地域で発生する関税、輸入税、付加価値税、通関手数料等は含まれていません。
  これらの費用が発生した場合は、すべて受取人の負担となります。
  関税や輸入税の金額については、当店では事前に確認または保証できません。詳細は、配送先の国・地域の税関等へお問い合わせください。

  ■住所・連絡先■
  ご注文時には、配送先の住所、郵便番号、氏名、電話番号を正確に入力してください。
  住所不備、電話番号の誤り、受取人不在、関税未払い等の理由で商品が返送された場合、返送料、再発送費用、その他発生した費用は購入者の負担となります。

  ■返品・交換■
  海外配送の商品については、お客様都合による返品、交換、サイズ交換、キャンセルは原則としてお受けできません。
  ご注文前に、商品、カラー、サイズ、数量を十分にご確認ください。

  ただし、以下の場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。
  ・注文した商品と異なる商品が届いた場合
  ・商品に初期不良または破損があった場合
  ・注文した数量と異なる場合

  商品到着時の状態が分かる写真、梱包材、配送ラベルの写真をご提出いただく場合があります。

  ■受取拒否・長期不在■
  関税や輸入税の支払い拒否、長期不在、住所不備その他購入者側の事情により商品を受け取れなかった場合、商品代金、送料、関税、返送料等は原則として返金できません。
  返金が認められる場合でも、当店が実際に負担した送料、返送料、決済手数料その他の費用を差し引いた金額を返金します。

  ■配送事故■
  商品発送後は追跡番号をお知らせします。
  配送中の紛失、破損、遅延が発生した場合、当店は配送会社へ調査を依頼します。調査結果が確定するまで、返金または代替品の発送ができない場合があります。

  ■適用される法令■
  本ポリシーにかかわらず、配送先の国・地域において強制的に適用される消費者保護法その他の法令がある場合は、当該法令が優先されます。

• International Shipping Policy（English）

  SQUADRA Online Shop offers international shipping to selected countries and regions.

  ■Shipping Method■
  International orders are generally shipped via Japan Post EMS.
  The shipping method may be changed depending on postal service availability, international conditions, flight operations, customs procedures, or other circumstances.

  ■Shipping Fee■
  The international shipping fee is a flat rate of JPY 3,000 per order.
  This rate applies to orders with a total product weight of up to 2 kg.
  If the total weight exceeds 2 kg, no shipping option will be displayed at checkout. Please contact us before placing your order so that we can provide an individual shipping quotation.

  ■Estimated Delivery Time■
  Delivery normally takes approximately 5 to 8 business days after dispatch.
  Delivery may be delayed due to customs clearance, weather conditions, flight schedules, the destination area, peak seasons, or other circumstances. Delivery dates are not guaranteed.

  ■Customs Duties and Import Taxes■
  Customs duties, import taxes, VAT, customs clearance fees, and any other charges imposed by the destination country or region are not included in the product price or shipping fee.
  All such charges are the responsibility of the recipient.
  We cannot calculate or guarantee the amount of customs duties or taxes in advance. Please contact the customs authority in your country or region for further information.

  ■Shipping Address and Contact Information■
  Please enter the recipient’s full name, postal code, address, and telephone number accurately.
  If an order is returned due to an incorrect or incomplete address, an invalid telephone number, absence of the recipient, unpaid customs charges, or any other reason attributable to the purchaser, the purchaser will be responsible for return shipping, reshipping, and any other related costs.

  ■Returns and Exchanges■
  For international orders, returns, exchanges, size exchanges, and cancellations due to customer preference are generally not accepted.
  Please carefully confirm the product, color, size, and quantity before placing your order.

  Please contact us within 7 days of delivery in any of the following cases:
  ・You received a product different from the one ordered.
  ・The product was defective or damaged upon arrival.
  ・The quantity received was different from the quantity ordered.

  We may ask you to provide photographs of the product, packaging, and shipping label showing the condition upon arrival.

  ■Refused or Undeliverable Shipments■
  If the recipient refuses to pay customs duties or taxes, is unavailable for an extended period, provides an incorrect address, or is otherwise unable to receive the shipment for reasons attributable to the purchaser, the product price, shipping fee, customs charges, and return shipping costs are generally non-refundable.
  Where a refund is approved, actual shipping charges, return shipping charges, payment processing fees, and other costs incurred by us will be deducted from the refund.

  ■Lost, Damaged, or Delayed Shipments■
  A tracking number will be provided after the order has been shipped.
  In the event of loss, damage, or delay during transit, we will request an investigation by the shipping carrier. A refund or replacement may not be issued until the investigation has been completed.

  ■Applicable Laws■
  Notwithstanding this policy, where mandatory consumer protection laws or other mandatory regulations apply in the destination country or region, those laws and regulations will take precedence.

• 해외 배송 정책（한국어）

  SQUADRA 온라인 스토어는 일부 국가 및 지역으로 해외 배송을 제공합니다.

  ■배송 방법■
  해외 주문은 원칙적으로 일본우편 EMS를 통해 발송됩니다.
  우편 서비스 상황, 국제 정세, 항공편 운항, 통관 절차 및 기타 사정에 따라 배송 방법이 변경될 수 있습니다.

  ■배송비■
  해외 배송비는 주문 1건당 3,000엔입니다.
  이 배송비는 상품의 총중량이 2kg 이하인 주문에 적용됩니다.
  총중량이 2kg을 초과하는 경우 결제 화면에서 배송 방법을 선택할 수 없습니다. 2kg을 초과하는 주문을 원하시는 경우 주문 전에 문의해 주시면 배송비를 별도로 안내해 드립니다.

  ■예상 배송 기간■
  상품 발송 후 일반적으로 영업일 기준 약 5~8일 정도 소요됩니다.
  다만 통관, 날씨, 항공편, 배송 지역, 성수기 및 기타 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다. 도착일은 보장되지 않습니다.

  ■관세 및 수입세■
  상품 가격과 배송비에는 배송 국가 또는 지역에서 부과되는 관세, 수입세, 부가가치세, 통관 수수료 및 기타 비용이 포함되어 있지 않습니다.
  이러한 비용이 발생하는 경우 모두 수취인이 부담해야 합니다.
  관세 및 세금 금액은 당사에서 사전에 계산하거나 보장할 수 없습니다. 자세한 내용은 배송 국가 또는 지역의 세관에 문의해 주십시오.

  ■배송 주소 및 연락처■
  주문 시 수취인의 성명, 우편번호, 주소 및 전화번호를 정확하게 입력해 주십시오.
  주소 또는 전화번호 오류, 수취인 부재, 관세 미납 또는 구매자 측 사유로 상품이 반송되는 경우 반송비, 재배송비 및 기타 관련 비용은 구매자가 부담합니다.

  ■반품 및 교환■
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  다음의 경우에는 상품 수령 후 7일 이내에 연락해 주십시오.
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  ・상품에 초기 불량 또는 파손이 있는 경우
  ・주문한 수량과 실제 수령한 수량이 다른 경우

  상품 수령 당시의 상태를 확인할 수 있도록 상품, 포장재 및 배송 라벨의 사진 제출을 요청할 수 있습니다.

  ■수취 거부 및 배송 불가■
  관세 또는 수입세 납부 거부, 장기 부재, 주소 오류 또는 기타 구매자 측 사유로 상품을 수령하지 못한 경우 상품 대금, 배송비, 관세 및 반송비는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
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  ■분실, 파손 및 배송 지연■
  상품 발송 후 운송장 번호를 안내해 드립니다.
  배송 중 분실, 파손 또는 지연이 발생한 경우 당사는 배송업체에 조사를 요청합니다. 조사가 완료될 때까지 환불 또는 대체 상품 발송이 진행되지 않을 수 있습니다.

  ■관련 법령■
  본 정책과 관계없이 배송 국가 또는 지역에서 의무적으로 적용되는 소비자 보호법 및 기타 법령이 있는 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.